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072 沟通时为什么不要用形容词（第2页）

072沟通时为什么不要用形容词

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因为你需要说具体。

很多人的沟通，只是自以为沟通了，事实是对方根本没有理解。

开会的时候，小王说：“我觉得这执行活动不行，因为嘉宾上场之前的流程太长，太占用观众时间。”

小李说：“我觉得不长啊，还好啊！”

两人就这个问题争了起来。

我一头雾水：“你们说的‘长’是多少时间？”

小王说：“半小时。”

小李说：“啊？我以为这个流程只要10分钟。”

多用数据说话

诺贝尔文学奖得主、剧作家萧伯纳有句话：“沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。”

有个方法很好用，叫作“说具体”

。

比如向上管理，收到老板的任务时，要回得具体。

不要只回“好的”

，可以加上“完成任务的具体时间”

“我会做的具体动作”

，比如“我周三下午给你汇报”

“我会通过调研梳理出两个方案”

。

这相当于一次“复核”

，既能确认你是否理解清楚，也能让老板放心。

再比如老板让你提意见时，不要说“我感觉不够好，我感觉有点长”

，而要说“具体哪里不够好，具体哪里有点长，要怎么优化”

，因为“感觉”

不靠谱，“具体”

才落地。

汇报工作时，不要只用形容词，“这次转化率很不错”

“我们比竞品做得好”

，而要说“这次转换率提高了5%，我们比竞品同期增长了接近60%”

。

对形容词的想象因人而异，数字才准确。

再说向下管理。

立规矩时，要具体。

你一味叮嘱他“别迟到了，迟到影响不好”

，啰唆又无效，你只需要告诉他迟到了会有什么具体后果。

比如阿里巴巴的一个培训课，一个人迟到，同组其他四个人都要罚款，当事人压力特别大，再也不敢迟到了。

给下属安排任务时，要具体，不要只说“要做什么”

，还得说“为什么要做”

“什么时候做完”

“要做到的结果”

，比如，“为了提高客户满意度”

“12月前”

“要逐个回访一次”

，这不仅能避免下属对任务理解、执行上的偏差，还能激发他们探索更多解决办法。

我们的生活，就是由一件又一件具体的事情组成的，我们要做的，是如实地把它表达出来。

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