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推行ISO9000族标准的方法
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—个企业在需要建立质量体系时,如何选择和使用ISO9000族标准,ISO9000-1作了明确的阐述,它规定了两种殊途同归的方法,即“管理者推动”
和“受益者推动”
。
下面简要介绍这两种推动途径。
1.管理者推动
·特点。
企业最高管理者处于主动状态,品质意识较强,自己提出要重视和完善品质管理,并积极建立和实施质量体系。
【·推动步骤(见图4-7)。
(1)以IS09004-1及其分标准(IS09004-2、IS09004-3、IS09004-4)为指南和依据,建立一个用于内部质量管理的质量体系。
(2)完善这一质量管理体系。
(3)作为一种市场竞争优势,在任何顾客要求之前有意向寻求第三方质量体系认证。
(4)选用三个质量保证模式(IS09001、IS09002、IS09003)中的一个,证实其质量体系的适宜性、符合性和有效性,并通过认证。
(5)追求持续的改进。
2.受益者推动
·特点
最高管理者处于被动状态,对于搞好质量管理,建立内部质量管理体系,缺乏自觉性和积极的精神。
但是,组织的受益者(客户、员工、所有者、分供方、社会)提出这一方面的要求,特别是作为受益者之一的客户。
因而,组织为了满足受益者的要求,而不得不寻求认证。
·推行步骤(见图4-8)
(1)依据客户或其他受益者的要求,从三个质量保证模式(ISO9001、ISO9002、ISO9003)中选择适用的一种模式,建立一个质量保证体系。
(2)获得认证。
(3)在这一过程,组织体验到建立和实施质量体系的益处,从而寻求更全面的质量管理。
(4)以原来的质量保证体系为核心,增加ISO9004-1及其他质量管理指南分标准中适用的内容,用以建立一个更加全面的质量管理体系。
(5)追求持续的改进。
无论是“管理者推动”
还是“受益者推动”
,都需要组织最高管理者对质量体系的建立、实施和完善负责,都需要组织最高管理者积极开展各项质量活动。
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